Kaplan Trafo: ‘Kaliteli Bir Ürünün Arkasında Satış Sonrası İyi Hizmette Olmalıdır’

2.1.2024

Geçen ay sizinle yaptığımız söyleşi çok okundu ve övgü dolu yanıtlar aldık, şirketinizin ve markanızın önemli projelere imza attığını öğrendik. Onur duyduk ve sizinle tekrar sektör hakkında ve deneyimlerinizle ilgili görüşmek istedik. Dünyadaki elektrik sektörü ne durumda bunu izliyor musunuz bunları öğrenmek istiyoruz.

Hoş geldiniz.

Sizleri tekrar tesislerimizde ağırlamak bizim içinde çok önemli ve güzel. Elektrik sektörü dünyada şu anda çok istikrarlı bir şekilde çalışmaları devam ediyor. Katıldığınız fuarlarda, yurt dışı gezilerimizde ve abonesi olduğumuz bazı yurtdışı dergilerden izlediğimiz – okuduğumuz kadarıyla devamlı bir atılım ve buluşlar yaşanıyor. Bizim de Türkiye olarak komşularımıza ayak uydurup onlarla yarışacak düzeyi yakalamamız gerekiyor.

İçinde bulunduğumuz çağ “bilgi çağı”; bilgi paylaştıkça çoğalan bir değer. Yurtdışından birçok bilgi bizim üzerimizden başka ülkelere akıyor ve dolayısıyla bilgi katlanarak artıyor. Bu her zaman böyle olmuştur. Bilgi ne kadar çok kişiye ulaşırsa o kadar fazla artar ve değerlenir.

Dünyadaki elektrik sektörü genellikle istikrarlı ve büyüyen bir sektördür. Büyüyen ekonomiler ve insan sayısı neticesinde enerji talebinin artması, temiz enerji kaynaklarına olan talebin yükselmesi ve teknolojik gelişmeler sektördeki büyümeyi desteklemektedir.

Özellikle temiz enerji konusunda, yenilenebilir enerji konusunda çok önemli çalışmalar var. Hatta bazı ülkeler yakın bir gelecekte fosil atıklarının [Fosil yakıtlar, canlı kalıntılarının (hayvan ve bitki kalıntılarının) milyonlarca yıldır toprak altında ayrışması sonucunda meydana gelen enerji kaynağıdır. Yerkabuğunun katmanları içerisinde havasız ortamlarda kalarak yüksek basınçlarda fosilleşmesiyle oluşan yakıtlardır.] tamamen ortadan kaldırıp yenilenebilir enerjiye geçeceklerini (2030 yılı içinde) şimdiden bildiriyorlar.

Ancak, sektördeki ekonomik durum ülkelere ve bölgelere göre farklılık gösterebilir. Bazı bölgelerde enerji talebi hızla artarken, diğer bölgelerde düşük talep veya dengesiz arz ve talep durumu olabilir. Ayrıca, enerji politikaları, regülasyonlar, yatırım düzeyleri ve teknolojik yenilikler sektörün ekonomik durumunu etkileyen faktörler arasındadır.

Sektörle alakalı küçük bir anımı sizlerle paylaşmak istiyorum. 7-8 yıl kadar olmuştur. Bir uzak doğu gezisine ek olarak gezi rotasında Afganistan da vardı. Gezimizin son gününde oraya da gittik. Afganistan’da bizi bir kasaba ya da köy gibi bir yerleşim yerine götürdüler.

Kasabanın ya da köyün bir odasına girdik iki tane masayı yan yana koymuşlar üzerinde elektrikle ilgili olduğunu düşündüğümüz cihazlar var. Cihazlar gerçekten çok eski, bizim şimdiye kadar görmediğimiz cihazlar. Tabii merakla gördüklerimizin ne olduğunu sordum. Dediler ki: bu gördüğünüz bu kasabanın elektrik panosu. Çok şaşırmıştık. Biz hep bir elektrik panosunu derli toplu ve bir dolap içinde görmüştük. Evet işe yarıyor ama düşünebileceğiniz tüm tehlikelere açık ve öylece masanın üzerinde duruyor.

Şimdi bu durumu bildiklerimizle karşılaştırırsak arada ne kadar büyük bir teknoloji ve zaman farkında olduğunu göreceksiniz. Finlandiya ya da Almanya ‘da veya Amerika’da gördüklerimizden ne kadar uzak değil mi?

Şimdiye kadar böyle bir örnekleme duymamıştık. Çok farklı bir deneyim olmuş sizin için … Kaplan Trafo Enerji olarak kalite konusunda bilgi ve deneyimlerinizi de bizimle paylaşabilir misiniz?

Kaliteyi tekrar keşfetmeye gerek yok. Yani kalite ya olur ya da olmaz. Az kaliteli ya da orta kaliteli diye bir kavram olamaz.

KAPLAN TRAFO ENERJİ olarak biz kaliteyi şu şekilde görüyoruz.

1. Tasarım: İlk başta tasarım… Tasarım çok önemli. Ne yapacağınızı tasarlıyorsunuz.

İyi bir ürün tasarımı, kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde yapılmalıdır. Kolay ve anlaşılır olması gereklidir. Bu trafo içinde geçerlidir buzdolabı içinde geçerlidir. Kullanıcı dostu olması daima ürüne bir artı değer katacaktır. Ürününün kalitesinde fonksiyonellik, estetik ve kullanılabilirlik gibi faktörler dikkate alınmalıdır. Biz KAPLAN TRAFO ENERJİ olarak ürünlerimizin tasarımı ile ilgili sadece şirketimize ve markamıza özel bazı tasarımlar yapmaktayız. Bu ürünlerimizde bize özel bir imza gibi algılanmaktadır.

2. Malzemeler: Kaliteli bir ürün yapmak için kullanılan malzemelerin kaliteli olması önemlidir. Sağlam, dayanıklı ve uzun ömürlü malzemeler tercih edilmelidir. KAPLAN TRAFO ENERJİ üretimi sırasında kullandığı malzemeler dünyaca ünlü ve kalitesi ispatlanmış markalar ve malzemelerdir. Kullanılan malzemelerin bilgi kalitesi yüksek malzemelerden seçilmelidir. Güncel olmalıdır. Hatta bazı malzemelerim evrensel bazı özelliklerde olması çok önemlidir örneğin Fransa’da kullanılan sistem ile Almanya’da kullanılan sistemler arasında standart farkları olabilir.

3. Üretim Süreci: Üretim sürecinde kalite kontrol önemlidir. Malzemelerin doğru şekilde kullanılması ve işlenmesi, mümkün olduğunca hata oluşumunu önlemek için dikkatli çalışılması gerekmektedir. Ayrıca süresinde ayrıca üretim sürecinde oluşan tüm aşamalarında çok dikkatle izlenmesi ve her aşamanın sonucunda tekrar tekrar kontrol edilmesi gerçekten çok önemlidir. Elektrik işiyle uğraştığımız için işin önemi biraz da artıyor bu sebeple her yaşama da dikkatli kontrol edilmesi gerçekten çok önemli. Biz KAPLAN TRAFO ENERJİ olarak üretimimizin her aşamasında profesyonel çalışanlarımızla oldukça kaliteli ürünler üretiyoruz konuya hâkim mühendisler de her ürünün üzerine titreyerek en kısa sürede ürünün ambalajlanmasına kadar geçen süreçte kaliteli olması için çalışıyorlar.

4. Test ve Denetim: Üretilen ürünün kalitesini sağlamak için test ve denetimler yapılmalıdır. İşlevsellik, performans, dayanıklılık gibi kriterlere uygunluğu kontrol edilmelidir. KAPLAN TRAFO ENERJİ üretimde test gerçekten çok önemlidir. Testi ile ilgili kurallar, kanunlar tarafından belirlenmiştir. Bu kurallara ve nizamlara uymayan ürün yani test aşamasından geçemeyen ürün daima kötü üründür kullanılamaması gerekir. Kanunlarımızın bu konudaki hükümleri tartışılmaz ve tam olarak geçerlidir.

5. Müşteri Geri Bildirimleri: Müşterilerden gelen geri bildirimler, ürünün kalitesini artırmak için değerli ipuçları verebilir. Müşteri memnuniyetine yönelik iyileştirmeler yapılarak ürün sürekli olarak geliştirilebilir. KAPLAN TRAFO ENERJİ müşteri memnuniyetini daima ön planda tutar. Müşteri memnuniyetinde aldığımız sonuçlar bizim için gerçekten çok önemlidir. Birçok üretim hassasiyetlerimizi müşteri memnuniyeti ilkesine göre tasarlar ve değiştiririz. Geri bildirimler ne kadar değerlendirilirse; doğru sonuçlara ulaşmak da o kadar hızlı olur.

6. Satış Sonrası Hizmet: Kaliteli bir ürünün arkasında iyi bir satış sonrası hizmet de olmalıdır. Müşteri memnuniyetini sağlamak ve herhangi bir sorun durumunda destek sağlamak önemlidir. KAPLAN TRAFO ENERJİ satış sonrası birçok etkinlik ve anketi de beraberinde sunmaktadır. Satış sonrasında hizmetlerimizin önemini anlatmak isterim ama burada esas olan müşteri memnuniyetidir. Müşteri ürünü aldıktan sonra yalnız olmadığını daima arkasında olduğunu ve bu gücü kullanabileceğini bilmesi gerekiyor. Satış sonrası hizmetler de sadece telefonla fiziki olarak müşterinin yanına da giderek bu hizmeti vermekteyiz.

Örneğin test laboratuvarı cihazlarının da yüklü olduğu özel test Araçlarımızla Türkiye’mizin her köşesine gidip hizmet vermekteyiz. Bu hizmetler test için de olabilir kalite kontrol için de olabilir ya da teknik sebeplerden dolayı da olabilir sonuç olarak satış sonrası hizmetlerimiz kesintisiz olarak devam etmektedir zaten bu birbirimiz satışla bütünleşmiş bir şekilde çalışmaktadır. Kaliteli bir ürünü yapmak için tasarımdan başlayarak üretim süreçlerine kadar her adımda dikkatli ve titiz bir çalışma gerekmektedir. Müşteri odaklı düşünmek ve sürekli olarak iyileştirmeler yapmak da kaliteyi artırmaya yardımcı olur.

50 yıldır hiç durmadan çalışan KAPLAN TRAFO ENERJİ tecrübelerinden bahsetmenizi istiyoruz. Sizce ürünlerimizin kaliteli olması hangi faydaları sağlayacaktır?

Çok teşekkürler.

Beklediğim bir soruydu öğüt vermek gibi olacak belki ama gerçekten önemli bazı bilgilerden bahsedeceğim:

1. Müşteri Memnuniyeti: Kaliteli ürünler, müşteri memnuniyetini artırır ve müşteri sadakati yaratır. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan, sağlam, güvenilir ve işlevsel ürünler sunmak, müşterilerimizin memnuniyetini artırır ve tekrar tekrar satın almalarına yol açar.

2. İyi İtibar: Kaliteli ürünler, şirketin itibarını yükseltir. Müşteriler tarafından olumlu şekilde değerlendirilen bir marka, daha geniş müşteri kitlesi tarafından tercih edilir ve rekabette avantaj sağlar.

3. Dayanıklılık: Kaliteli ürünler, uzun ömürlü ve dayanıklıdır. Müşteriler, uzun süreli kullanımda sorun yaşamadan ürünlerini kullanabilirler. Bununla birlikte, dayanıklı ürünlerin ömrü uzadığı için müşteriler daha az ürün değiştirmek zorunda kalır ve bu da çevresel sürdürülebilirliği destekler.

4. Maliyet Tasarrufu: Kaliteli ürünler, daha az arıza, hata ve iade oranına sahiptir. Bu da üretim ve satış süreçlerinde maliyet tasarrufu sağlar. Arıza oranlarının azalması, daha az maliyetli garanti ve servis talepleri ile sonuçlanır.

5. Rekabet Avantajı: Kaliteli ürünler, pazara rekabetçi bir avantaj sağlar. Müşterilerin tercih ettiği kaliteli ürünleri sunmak, diğer rakiplerden ayrışmayı ve farklılaşmayı sağlar.

Sonuç olarak, kaliteli ürünler sunmak, müşteri memnuniyeti, firma itibarı, uzun ömür, maliyet tasarrufu ve rekabet avantajı gibi birçok fayda sağlar. Kaliteye odaklanarak müşterilerin beklentilerini karşılamak, şirketin başarısı için önemli bir faktördür.

Tecrübe, birçok alanda büyük bir öneme sahiptir. İş dünyasından kişisel gelişime kadar birçok alanda tecrübenin avantajları vardır. Nedir bu avantajlar ve bu avantajlara nasıl sahip oluruz?

1. Mesleki Beceriler: Bir işte tecrübe sahibi olmak, sürekli gelişim için büyük bir fırsattır. Zamanla ve deneyimle, bir kişi işi daha iyi yapma ve daha etkili sonuçlar elde etme becerisini artırır. İşin gerekliliklerini daha iyi anlar, sorunları çözme yeteneğini geliştirir ve daha hızlı ve verimli çalışır.

2. Karar Verme: Tecrübe, doğru kararlar verme yeteneğini geliştirir. Daha önce benzer durumlarla karşılaşmış olan bir kişi, daha iyi bir şekilde analiz yapabilir, riskleri değerlendirebilir ve en uygun çözümü seçebilir. Tecrübe, hatalardan ders çıkararak gelecekteki kararları iyileştirmeye yardımcı olur.

3. Problemleri Çözme: Tecrübe, karşılaşılan problemleri daha etkili bir şekilde çözme becerisini geliştirir. Daha önce benzer zorluklarla karşılaşmış ve çözmüş bir kişi, ne tür bir yaklaşımla sorunları ele almaları gerektiğini daha iyi anlar. Tecrübe, çözüm yollarını daha hızlı ve verimli biçimde bulmayı sağlar.

4. Güven ve İletişim: Tecrübe, bir kişinin kendine güvenini artırır. Daha önce deneyim kazanmış olan bir kişi, bilgi ve yeteneklerine dayanarak daha güvenli bir şekilde hareket eder. Aynı zamanda tecrübe, iletişim becerilerini de geliştirir. Daha önceki deneyimlerden örnekler ve öyküler aktarmak, başkalarıyla daha etkili bir şekilde iletişim kurmayı sağlar. İşin bu kısmında KAPLAN TRAFO ENERJİ sanıyorum üzerine düşen bütün görevi yerine getiriyor.

Biz müşterilerimizle daima ilgileniriz. Onlarla ilgili birçok sorunu problemi dinleriz. Onları içten ve samimi davranıyoruz. Bu bizi müşteri nezdinde güvenilir ve samimi göstermektedir. KAPLAN TRAFO ENERJİ sanıyorum üzerine düşen bütün görev yerine getiriyor.

5. İş Fırsatları: Tecrübe, iş fırsatlarını artırır. Çoğu şirket ve işveren, tecrübeli ve yetenekli çalışanlara öncelik verir. Bir işe başvururken, tecrübenin iş deneyimi ve başarılarına dayanarak özgeçmişinizi güçlendireceğini unutmayın.

Sonuç olarak, tecrübe birçok alanda büyük öneme sahiptir. İş dünyasında, kişisel gelişimde ve hayatın genelinde, tecrübe kazanmanın faydaları vardır. Tecrübe, becerilerinizi geliştirir, karar verme yeteneğinizi artırır, problemleri çözme becerinizi güçlendirir, güveninizi artırır ve iş fırsatlarını genişletir.

KAPLAN TRAFO ENERJİ Pazar stratejilerini nasıl belirliyor. Neler dikkat ediyorsunuz?

Pazarlama stratejileri, ürün kalitesi, rekabet, tüketici talepleri gibi birçok faktör, ürün satışını etkileyebilir. İşletmenizin durumunu gözden geçirerek, belki de pazar araştırması yaparak sorunun kaynağını bulabilir ve çözüm üretebilirsiniz. Pazarlama stratejisi, bir işletmenin pazar payını artırmak, rakiplerinden sıyrılmak ve karlılığını artırmak için belirlediği kapsamlı bir planı ifade eder. İşletmelerin pazarlama stratejileri, hedef kitlenin ihtiyaç ve taleplerini karşılamak, marka bilinirliğini artırmak, ürün ve hizmetlerini pazarlamak ve satışlarını artırmak gibi amaçlar doğrultusunda oluşturulur.

1. Hedef Kitle Belirleme: Ürün veya hizmetlerin hangi tüketici segmentlerine hitap ettiğinin belirlenmesi ve bu hedef kitleye yönelik pazarlama stratejilerinin oluşturulması.

2. Pazarlama Araştırmaları: Pazar analizi, rekabet analizi, tüketici davranışları ve trendler gibi konularda kapsamlı araştırmalar yapılması.

3. Benzersiz Değer Teklifi: Ürün veya hizmetin benzersiz değer teklifinin belirlenerek, bu teklifin pazarlama faaliyetlerinde vurgulanması.

4. Pazarlama Kanalları: Ürün ve hizmetlerin pazarlanması için kullanılacak kanalların belirlenmesi ve bu kanallar üzerinden hedef kitleye ulaşmayı sağlayacak stratejilerin belirlenmesi.

5. İletişim ve Tanıtım: Markanın ve ürünlerin hedef kitleye tanıtılması için kullanılacak iletişim stratejilerinin oluşturulması. KAPLAN TRAFO ENERJİ reklama ve tanıtıma oldukça önem veriyor ve bu etkinlikler için bütçeler ayırıyor.

An itibari ile KAPLAN TRAFO ENERJİ bilinen bütün reklam mecralarını kullanmaktadır. Disipline edilmiş ve tamamen kontrollü bir reklam stratejisine sahiptir. Amacı marka ve hizmet bilinirliliğini artırmak ve olabildiğince fazla son kullanıcıya ulaşmaktır. 

6. Satış ve Dağıtım: Ürün ve hizmetlerin satış ve dağıtım stratejilerinin belirlenerek, tüketiciye ulaştırılması için planların yapılması.

Pazarlama stratejisinin belirlenmesi işletmenin hedeflerine, faaliyet gösterdiği sektöre, rekabet ortamına ve hedef kitlenin tercihlerine göre şekillenir. Her işletmenin pazarlama stratejisi farklı olsa da, genel olarak rekabet avantajı sağlayacak, hedef kitlenin ihtiyaçlarını karşılayacak ve işletmenin büyümesine katkı sağlayacak bir plan oluşturulması önemlidir.

Sizlerle sohbet etmek, kaplan trafo enerji bu kadar güzel yerlerde görmek ve sizlerden bir şeyler öğrenmek bizler için gerçekten çok anlamlı. Faydalı bir görüşme oldu çok çok teşekkür ediyoruz.

Yeni projelerinizde başarılar ve esenlikler dileriz.